Política de Uso e Cancelamento
Adesão à Assinatura
A adesão à Viana Fish in Box é válida a partir do momento em que o cliente realiza o cadastro e conclui a contratação de um plano de assinatura por meio de nossos canais oficiais.
O cliente/assinante poderá usufruir dos benefícios da assinatura desde que esteja com seus dados atualizados e com os pagamentos em dia, conforme o plano contratado.
Obrigações do Assinante
Ao contratar a assinatura da Viana Fish in Box, o cliente se compromete a:
Manter os pagamentos em dia;
Manter dados de entrega e contato atualizados;
Informar previamente alergias ou restrições alimentares;
Comunicar alterações cadastrais relevantes;
Utilizar os produtos conforme as recomendações de conservação;
Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
Estar disponível para receber a entrega na data e horário previamente informados, considerando a natureza perecível do pescado fresco.
Limitação dos Serviços
A Viana Fish in Box não se responsabiliza por:
Não entrega decorrente de informações incorretas fornecidas pelo cliente;
Solicitações fora da área de cobertura atendida;
Perda de qualidade dos produtos após a entrega, quando armazenados de forma inadequada;
Impossibilidade de entrega por ausência do cliente no local, sem aviso prévio.
Planos, Assinatura e Fidelidade
A Viana Fish in Box trabalha exclusivamente com planos de assinatura;
Não há venda avulsa no momento;
Alguns planos podem possuir fidelidade mínima, informada claramente no momento da contratação;
A assinatura é recorrente, com cobrança automática conforme o ciclo contratado.
Cancelamento da Assinatura
O cancelamento da assinatura poderá ser solicitado mediante contato direto com a equipe da Viana Fish in Box, respeitando o prazo mínimo de 15 dias de antecedência da próxima cobrança.
⚠️ Importante:
Cancelamentos solicitados após o início do ciclo vigente não geram estorno do valor já cobrado.
Entregas
Área de Entrega
As entregas da Viana Fish in Box são realizadas exclusivamente nas seguintes cidades:
Jundiaí
Itupeva
Louveira
Campo Limpo Paulista
Várzea Paulista
Vinhedo
Itatiba
Cajamar
Frequência e Agendamento
As entregas são mensais;
A data de entrega será previamente informada;
O cliente será avisado com antecedência via WhatsApp ou e-mail quando o pedido estiver a caminho.
Recebimento do Pedido
Por se tratar de pescado fresco e perecível, é indispensável que:
O cliente ou um responsável esteja presente no local no momento da entrega;
Em condomínios, o recebimento esteja previamente autorizado.
Reentrega
Poderá ser aplicada taxa de reentrega nos seguintes casos:
Ausência do cliente no local no momento da entrega;
Endereço incorreto informado;
Impossibilidade de entrega sem aviso prévio.
O valor da taxa será informado no momento da solicitação.
Considerações Finais
A Viana Fish in Box preza pela transparência, qualidade e respeito ao cliente, oferecendo um serviço de assinatura organizado, responsável e alinhado às boas práticas para alimentos frescos.